Betreff: Können Sie Deeskalation?

Deeskalation ist im geschäftlichen Alltag sehr wichtig. Konflikte und Auseinandersetzungen sind in jeder Branche und in jeder Hierarchieebene anzutreffen. Wenn diese nicht richtig gehandhabt werden, können sie zu erheblichen Schäden führen.

Deeskalationsmaßnahmen können dabei helfen, Konflikte zu vermeiden oder zu bewältigen, ohne dass es zu Gewalt oder anderen negativen Folgen kommt. Sie können auch dazu beitragen, die Beziehungen zwischen den Beteiligten zu verbessern und die Arbeitsatmosphäre zu verbessern.

Hier sind einige Beispiele für die Bedeutung von Deeskalation im geschäftlichen Alltag:

• Kundenbindung: Ein Kunde, der sich von einem Mitarbeiter ungerecht behandelt fühlt, ist eher geneigt, sein Geschäft woanders zu machen. Deeskalationsmaßnahmen können helfen, die Situation zu bereinigen und den Kunden zufriedenzustellen.
• Produktivität: Konflikte und Auseinandersetzungen können die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen. Deeskalationsmaßnahmen können helfen, die Konzentration und Motivation der Mitarbeiter wiederherzustellen.
• Image: Ein Unternehmen, das mit Konflikten nicht effektiv umgeht, kann ein negatives Image bekommen. Deeskalationsmaßnahmen können helfen, das Image des Unternehmens zu schützen.

Es gibt verschiedene Deeskalationsmaßnahmen, die im geschäftlichen Alltag eingesetzt werden können. Dazu gehören zum Beispiel:

• Aktives Zuhören: Der Deeskalator hört dem anderen aufmerksam zu und versucht, seine Sichtweise zu verstehen. Diese Technik ist erlernbarer Teil innerhalb der realyTALK 5 Schritte Methode (rT5): https://www.reallytalk.de/reallytalk-academy/kommunikation/,
• Empathie: Der Deeskalator zeigt Verständnis für die Gefühle des anderen.
• Klärung: Der Deeskalator versucht, die Situation zu klären und Missverständnisse zu beseitigen: https://www.reallytalk.de/2022/06/02/limo-macht-kritische-gespr%C3%A4che-leichter/.
• Lösungsorientierung: Der Deeskalator versucht, gemeinsam mit dem anderen eine Lösung zu finden.

Die Fähigkeit zur Deeskalation ist eine wichtige Soft Skill, die in vielen Berufen und Branchen gefragt ist. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter in Deeskalationstechniken schulen, um Konflikte effektiv zu bewältigen und negative Folgen zu vermeiden.

So let’s do! https://www.reallytalk.de/reallytalk-academy/.

 Foto von Artur Voznenko auf Unsplash